מדיניות החזרות וביטולים – Velaro

עודכן בתאריך: 7.9.2025

חברת Velaro (להלן: "החברה") פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ומתחייבת לשקיפות מלאה מול לקוחותיה.

 

 

1. ביטול עסקה והחזרת מוצר

1. לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
   
   

2. ביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לכתובת הדוא"ל שלנו , בציון פרטי ההזמנה.
   
   

3. החזרת המוצר תתבצע כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית/הוכחת רכישה.
   
   

 

 

2. דמי ביטול

1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר – ינוכו דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק: עד 5% משווי העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
   
   

2. במידה והביטול בוצע לפני שליחת המוצר – לא ייגבו דמי ביטול.
   
   

 

 

3. מוצר פגום או אספקת מוצר שגוי

1. במקרה של מוצר פגום או אספקת מוצר שגוי – הלקוח זכאי להחזר כספי מלא, כולל עלויות המשלוח.
   
   

2. לצורך טיפול מהיר, יש לשלוח תמונות ותיאור התקלה לשירות הלקוחות בוואטסאפ או בדוא"ל.
   
   

 

 

4. אופן ההחזר הכספי

1. ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בלבד.
   
   

2. החזר כספי יבוצע עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.
   
   

 

 

5. עלויות משלוח בהחזרה

1. במקרה של ביטול עסקה ללא פגם במוצר – עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.
   
   

2. במקרה של מוצר פגום או אספקת מוצר שגוי – עלות המשלוח תחול על החברה.
   
   

 

 

6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

1. מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח.
   
   

2. מוצרים שהוזמנו בהזמנה מיוחדת מחו"ל.
   
   

3. מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגעו לאחר קבלתם.

4. מוצרים היגייניים או מוצרים שבאים במגע ישיר עם הגוף לא ניתן להחזיר לאחר פתיחה או שימוש, מטעמי בריאות והיגיינה.

7. התחייבות "לא נגמלת – לא שילמת"

מעבר לזכויות הקבועות בחוק הגנת הצרכן, החברה מציעה ללקוחותיה התחייבות ייחודית:
במידה והלקוח השתמש במוצר במשך 30 ימים רצופים ולא חש שיפור או תועלת (למשל תחושת גמילה/הקלה), הוא רשאי לבקש החזר כספי מלא.

תנאי ההתחייבות:

1. ההתחייבות תקפה עד 30 יום ממועד קבלת המוצר.
   
   

2. על הלקוח להציג תיעוד שוטף המוכיח שימוש רציף במוצר לאורך התקופה באמצעות תמונות או סרטונים עם תאריך ברור, לפחות 3 פעמים בשבוע.
   
   

3. בקשה למימוש ההתחייבות תוגש בכתב לכתובת הדוא"ל: [velaro.customerservice@gmail.com]  בצירוף התיעוד.
   
   

4. החברה רשאית לבדוק את הבקשה והמסמכים ולשקול כל מקרה לגופו.
   

5.  ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים מאישור הבקשה.